Social Media Strategie
Vaak wordt een social media strategie gezien als het aanmaken van een eigen plek op een sociaal netwerk waarop je informatie deelt over je bedrijf, product of dienst. Maar het gaat om meer, je gaat de interactie aan, vraagt om ideeën en feedback, je houdt acties, beloont je klanten, etc. Het is verstandig om raadzaam en tactisch te werk te gaan bij het ontwikkelen van een goede social media strategie. Hoe pas je social media toe? Wie wil je bereiken? Waarom? Je wilt dat je boodschap, bedrijf of product positief wordt ontvangen op het internet, feedback van je doelgroep, nieuwe klanten werven, kortom dat je er rendement uit haalt.
Online reputatiemanagement
Een belangrijk kenmerk van het sociale web is dat steeds meer mensen openlijk hun mening geven over bedrijven, websites en producten. Er kunnen hele discussies ontstaan zonder dat je daarbij wordt betrokken. Het is van belang te monitoren wat over je gezegd wordt op internet. Dit wordt ook wel online reputatiemanagement genoemd. Daar waar negatieve of incorrecte publiciteit ontstaat kun je snel ingrijpen. Ook kun je door online reputatiemanagement de belangrijkste influencers identificeren.
Wat levert het op?
De vraag wat social media oplevert wordt regelmatig gesteld. De ROI van social media is lastig vast te stellen. Dit wordt vaak gemeten in variabelen als het aantal fans/volgers van je profiel, het aantal discussies over een merk, de diepgang in discussies, het aantal mensen dat actief meedoet, enz. Maar het gaat niet altijd om het aantal fans en de diepgang van discussies. Wij vinden het juist belangrijk dat je van toegevoegde waarde bent voor je doelgroep en dat je doelstellingen worden bereikt. We bepalen een social media strategie vanuit je doelgroep en doelstellingen en bieden alle begeleiding die nodig is om de inzet van social media tot een succes te maken.
