De top 5 wetgeving voor webshops

- 24 oktober 2017



Ben je eigenaar van een webshop of wil je een webshop starten? Wij vertellen je graag wat meer over de verschillende wetten waar je mee te maken krijgt. Bekijk hier de Top 5 wetten voor webshops.

1. Wet bescherming persoonsgegevens

Als webshop eigenaar moet je uiteraard persoonsgegevens verzamelen. Je moet immers weten waar de bestelde producten naartoe verzonden moeten worden. Ook zijn persoonsgegevens nodig om contact met de klant op te kunnen nemen wanneer er vragen of opmerkingen zijn. Er zijn echter wel regels rondom het gebruik van persoonsgegevens, zoals beschreven door de autoriteit persoonsgegevens:

 

  • Persoonsgegevens mogen alleen in overeenstemming met de wet en op een behoorlijke en zorgvuldige manier worden verwerkt.
  • Persoonsgegevens mogen alleen voor welbepaalde, vooraf uitdrukkelijk omschreven en gerechtvaardigde doeleinden worden verzameld. En vervolgens alleen verder worden verwerkt voor doeleinden die daarmee verenigbaar zijn. Zorg er dus voor dat de persoonsgegevens niet worden gebruikt voor andere doeleinden.
  • Degene van wie persoonsgegevens worden verwerkt, moet ten minste op de hoogte zijn van de identiteit van de organisatie of persoon die deze persoonsgegevens verwerkt en van het doel van de gegevensverwerking. Zorg er dus voor dat je identiteit en doel duidelijk vermeld staan op de website.
  • De gegevensverwerking moeten op een passende manier worden beveiligd. Voor bijzondere gegevens, zoals over ras, gezondheid en geloofsovertuiging, gelden extra strenge regels. Zorg dus voor een goede SSL verbinding zodat het invullen veilig gebeurt. Zorg er daarnaast ook voor dat de gegevens achteraf ook veilig opgeslagen zijn. Wil je de actuele stand van zaken rondom persoonsgegevens bekijken? Kijk dan op www.autoriteitpersoonsgegevens.nl.

 

2. Cookiewet

Het is mogelijk om bij bezoekers op je website een cookie te plaatsen. Hierbij kunnen we onderscheid maken in functionele cookies, analytische cookies en tracking cookies.

 

Functionele cookies zijn cookies die nodig zijn voor het functioneren van de webshop. Een simpel voorbeeld is de cookie die onthoudt wat een bezoeker in de winkelmand geplaatst heeft. Wanneer de bezoeker een nieuwe pagina bezoekt, zal het product nog altijd in de winkelmand liggen. Voor het plaatsen van deze cookies hoef je de bezoeker geen toestemming te vragen.

 

Analytische cookies houden het gebruik van de website bij. Het meest gebruikte voorbeeld hiervan is natuurlijk Google Analytics. Ook voor het plaatsen van analytische cookies heb je geen toestemming van de bezoeker nodig. Wel moet de bezoeker op de hoogte zijn van deze cookies. Dat kan bijvoorbeeld in de privacyverklaring.

 

Tracking cookies noemen we ook wel marketingcookies. Dit zijn cookies die worden gebruikt om surfgedrag van bezoekers vast te leggen. Dit kan gebruikt worden om aanbiedingen te doen via bijvoorbeeld Google Adwords. Ook affiliate netwerken maken gebruik van deze cookies. Gebruikers dienen toestemming te geven voor het gebruik van deze cookies.

 

De Nederlandse cookiewet zal mogelijk in mei 2018 plaats gaan maken voor de Europese cookiewet. Dat zal betekenen dat het een en ander in deze wet gewijzigd gaat worden. Houd hier als webshop eigenaar dus rekening mee.

 

3. Algemene voorwaarden

Iedere webshop dient algemene voorwaarden te hebben. Deze mogen niet onredelijk zijn en de consument moet er kennis van kunnen nemen. De algemene voorwaarden worden in de regel apart op de website vermeld. De algemene voorwaarden kun je door een jurist laten opstellen. Ook stellen partijen zoals de Kamer van Koophandel en Webwinkelkeur standaard Algemene Voorwaarden ter beschikking. Wanneer je deze gebruikt, dien je wel te bekijken of alles van toepassing is op het product of de dienst die jij verkoopt.

 

Ga je ook in andere landen verkopen? Houdt dan rekening met het vertalen van de Algemene Voorwaarden. Ook geldt er in andere landen andere wetgeving. Houdt hier rekening mee!

 

4. Auteurswet

Ga je gebruik maken van afbeeldingen op je website? Het is van belang om dan rekening te houden met de Auteurswet. Zorg dat deze niet geschonden wordt door onrechtmatig gebruik te maken van andermans afbeeldingen. Vraag de leverancier van je goederen of de productafbeeldingen gebruikt mogen worden. Verder is het verstandig om je te registeren bij een stockphoto database. Op deze manier kan je voor een betaalbaar tarief gebruik maken van tal van afbeeldingen. Laat je een website bouwen? Vraag de webbouwer dan na of alle gebruikte afbeeldingen rechten vrij zijn.

 

5. Wet koop op afstand

Wanneer je verkoopt via internet, komen de klanten niet fysiek naar je toe. Wanneer er gekocht wordt op afstand, stelt de wet dat de consument 14 dagen bedenktijd krijgt. De consument kan in die 14 dagen het product zelf bekijken en bedenken of hij het product echt wilt kopen. Wanneer de consument het product niet wilt mag hij het zonder opgave van reden retour sturen en dient hij zijn geld terug te krijgen. Er zijn wel enkele uitzonderingen;

 

  • Reizen, vervoer, logies of andere vorm van vrijetijdsbesteding.
  • Tijdsgebonden producten zoals tijdschriften of kranten.
  • Op maat gemaakte producten zoals een maatpak, een fotoboek of drukwerk.
  • Producten die snel bederven zoals bloemen of eten.
  • Hygiëne producten die verzegeld zijn, zoals ondergoed of badkleding.
  • Verzegelde CD’s en DVD’s.
  • Digitaal te downloaden producten.

 

De retourtermijn van 14 dagen geldt als een minimale vereiste. Je mag als webshop eigenaar natuurlijk ook een langere bedenktijd aanbieden. Een kortere bedenktijd mag niet! De bedenktijd gaat in op het moment dat de consument het product ontvangen heeft. De verzendtijd telt dus niet mee voor de 14 dagen bedenktijd.

 

Wanneer je het aankoopbedrag vergoedt, ben je niet verplicht ook de verzendkosten te vergoeden. Daarnaast vallen ook de kosten voor het retour zenden buiten deze regeling. De consument moet in de meest gevallen dus zelf betalen voor het retour zenden van de producten.

 

Conclusie

Al met al zijn er tal van wetten waar een webshop eigenaar rekening mee dient te houden. Deze wetten zijn wel constant in beweging en kunnen veranderen. Check dus altijd zelf goed of de wetten nog actueel zijn! Heb je zelf ervaring met deze wetten? Voel je vrij om onder dit blogbericht te reageren en je ervaringen met ons te delen.

 

Ga terug naar overzicht